Veelgestelde vragen

Je kunt je kortingscode invoeren in het winkelmandje, voordat je naar de afrekenpagina gaat.

Klik op de link 'Kortingscode invullen', en vul hier je kortingscode in. Als de code geldig is, wordt de korting automatisch toegepast.

Dit hangt af van de producten in je winkelwagen.

Voor kortingscodes gelden namelijk een aantal voorwaarden.

Waar moet je op letten bij kortingscodes?

• Controleer of je kortingscode precies hebt overgenomen

• Kortingscodes zijn één keer te gebruiken

• Zijn geldig voor een beperkte tijd

• Zijn niet te combineren met andere aanbiedingen of kortingscodes, tenzij anders vermeld

• Zijn niet geldig op producten van verkooppartners

• Zijn niet geldig op bezorg- en servicekosten

Producten van verkooppartners zijn op drie manieren te herkennen:

1. De producten hebben altijd een productlabel met de tekst ‘Verkooppartner’.

2. Op de productpagina staat ‘Verkoop en bezorging: [naam verkooppartner]’

3. In het winkelmandje zie je ‘Verkoop door: [naam verkooppartner]’ bij het product staan. Wanneer er geen ‘Verkoop door: Leen Bakker’ staat, is het product van een verkooppartner.

Leen Bakker werkt samen met verkooppartners, zoals andere webwinkels, groothandels, winkels of fabrikanten, om jou als klant meer keuze te geven.

Dankzij deze samenwerking kunnen wij je een breder assortiment aanbieden, zodat je nog meer producten vindt die passen bij jouw woonwensen.

Leen Bakker biedt producten van verkooppartners aan op de website, maar je koopt deze producten rechtstreeks bij de verkooppartner, niet bij Leen Bakker. Leen Bakker zorgt ervoor dat je via onze website toegang hebt tot hun aanbod en makkelijk kunt bestellen, de verkooppartner regelt de verkoop en levering van het product. Leen Bakker treedt in dit geval op als bemiddelaar.

Kortingscodes gelden alleen voor producten uit ons eigen assortiment. Producten van verkooppartners zijn uitgesloten van kortingsacties.

Als je een bestelling plaatst met zowel producten van Leen Bakker als van verkooppartners, wordt de korting alleen toegepast op de producten van Leen Bakker.

Heb je problemen met het gebruiken van een kortingscode? Controleer dan het volgende:

1. Voer de kortingscode precies in zoals deze in je e-mail staat.

2. Kortingscodes zijn maar één keer te gebruiken.

3. Controleer of de code nog geldig is (let op de einddatum van de actie).

4. Kortingscodes zijn niet te combineren met andere aanbiedingen of kortingscodes, tenzij anders vermeld

5. De code is alleen van toepassing op producten uit ons eigen assortiment, niet op producten van verkooppartners.

6. Kortingscodes zijn niet geldig op bezorg- en servicekosten

Het kan soms 60 minuten duren voordat je de bevestiging ontvangt. Nog niets ontvangen? Het kan zijn dat je bevestiging in de spam map van je e-mailaccount terecht is gekomen.

Nee, er is geen minimale orderwaarde om online te betellen.

Als je de eerste keer bij ons bestelt, vragen wij je om je gegevens zoals je adres en e-mailadres. Het aanmaken van een account is optioneel. Je kunt alleen bestellen indien je een (aflever-) adres in België opgeeft en betaalt met een Belgisch betaalmiddel.

Helaas kan je de status van je bestelling nog niet volgen in MijnLeenBakker. We werken er aan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

• Word je bestelling via de pakketpost thuisbezorgd? Dan kun je je pakket op de dag van levering wel volgen via track en trace van DHL. Je ontvangt hiervoor een link via de mail.

• Bestaat je bestelling uit grote of zware artikelen, dan wordt je bestelling door VPD bezorgd. Je ontvangt de dag voor levering meer informatie van VPD.

• Indien je een bestelling hebt geplaatst bij een verkooppartner van Leen Bakker ontvang je op het moment dat je bestelling verzonden wordt een track & trace code. Mocht je vragen hebben over de status van de bestelling dan kun je contact opnemen met de verkoop partner. Klik hier voor een overzicht van alle verkoop partners.

Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden. Voor overige artikelen geldt tot 3 werkdagen voor de geplande bezorgdatum.

Indien je een bestelling hebt geplaatst bij een verkooppartner van Leen Bakker dien je contact op te nemen met de klantendienst van de verkooppartner. Afhankelijk van de status van de bestelling kan de verkoop partner de bestelling annuleren. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppartners.

Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden. Voor overige artikelen geldt tot 3 werkdagen voor de geplande bezorgdatum.

Indien je een bestelling hebt geplaatst bij een verkooppartner van Leen Bakker dien je contact op te nemen met de klantendienst van de verkooppartner. Afhankelijk van de status van de bestelling kan de verkoop partner de bestelling annuleren. Klik hier voor een overzicht van alle verkoop partners.

Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Als de kortingscode niet aan alle voorwaarden voldoet, kun je de deze niet gebruiken. Controleer of de code aan alle voorwaarden voldoet. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantendienst.

Ja, dat kan. Bekijk meer informatie over de tegoedbon

Is er iets fout gegaan bij je online betaling dan kun je het na 15 minuten nogmaals proberen. Als de betaling na 15 minuten nog niet lukt, neem dan contact op met onze Klantendienst. Wij helpen je graag verder.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat de server van het kantoor waar je werkt op internet op een onhandige locatie staat. Dan kan je betaalpoging mislukken. We raden je aan om het thuis opnieuw te proberen. Tot slot is het van belang dat je betaalrekening voldoende saldo en/of geen blokkade heeft. Twijfel je hierover? Neem dan contact op met je bank.

Wij gaan uiterst zorgvuldig met persoonlijke gegevens om. Als je een bestelling plaatst en je Leen Bakker-account raadpleegt, gebeurt dit in een beveiligde omgeving. Wij bewaren je gegevens op door firewalls beschermde servers en versturen gegevens via een beveiligd certificaat.

Ja, dat is mogelijk. Een tegoedbon is te gebruiken als betaalmiddel in de webshop. De tegoedbon werkt hetzelfde als de cadeaukaart. Bekijk meer informatie over de tegoedbon

• Als je bestelling via de DHL pakketpost bezorgd wordt, dan kan je je pakket volgen via track & trace van DHL. Je ontvangt hiervoor een link via de mail.

• Als je bestelling door VPD bezorgd wordt, dan ontvang je de dag vóór levering een sms en/of mail met een indicatie van de bezorgtijd.

• Indien je een bestelling hebt geplaatst bij een verkooppartner van Leen Bakker ontvang je op het moment dat je bestelling verzonden wordt een track & trace code. Mocht je vragen hebben over de status van de bezorging raadpleeg dan de track & trace code of neem contact op met de verkoop partner. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppartners.

Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken.

Als je bestelling door VPD bezorgd wordt, dan moet je thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis? Dan maak je een nieuwe afspraak met de vervoerder. Je betaalt dan ook voor een tweede levering.

Als je bestelling met DHL pakketdienst geleverd wordt, dan kan je bestelling ook bij de buren geleverd worden. Zij tekenen dan wel voor ontvangst. Of bij een DHL-locatie in de buurt. Ze laten een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Lees meer over onze levertijden

Ja, maar alleen tot de slagboom of receptie. Bezorgen tot de deur is niet mogelijk.

We brengen voor elke bestelling die je laat thuisbezorgen bezorgkosten in rekening. Het is nog niet mogelijk om bestellingen die je op dezelfde dag plaatst te combineren.

Retourneren

Vrijwel alle artikelen die je via internet hebt gekocht, kun je binnen een bedenktijd van 100 dagen als retour aanmelden via onze klantendienst. Na aanmelding van een retour heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. De artikelen moeten dan wel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking zijn.

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen

Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het product alleen opnieuw online bestellen.

Artikelen die je niet kunt retourneren:
Artikelen die voor jou op maat gemaakt of aangepast zijn.

Bekijk de algemene voorwaarden voor maatwerk producten >

Dit kan wel als je er een klacht over hebt en je aanspraak wilt maken op de garantie.

Bekijk alle informatie over retourneren en de retourservice >

Indien het product geleverd is door een verkooppartner van Leen Bakker kan er een afwijkend retourproces zijn. Voor het retourproces en de contact gegevens van de verkooppartner kun je kijken op de pagina van de verkoop partner. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppartners.

Bij Leen Bakker ben je zeker van twee jaar garantie volgens de voorwaarden van de CBW. Ben je er niet zeker van of het defect onder garantie valt, neem dan contact op met onze klantendienst.

Indien het product geleverd is door een verkooppartner van Leen Bakker dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppartners.

Heb je schade ontdekt, dan willen we dat natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. Vul dan hier het contactformulier in en stuur duidelijke foto’s van de schade mee voor een snelle afhandeling. De Klantenservice neemt daarna contact met je op

Indien het product geleverd is door een verkoop partner van Leen Bakker dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppartners.