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Questions fréquemment posées
Essayez à nouveau plus tard. Il faut parfois un peu de temps avant que votre lien Track & Trace DHL/Bpost soit actif.
Le code fonctionne souvent seulement lorsque DHL/Bpost a reçu et traité votre commande. Le code ne fonctionne toujours pas après 24 heures ? Contactez alors notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.
Vous recevez toujours à l’avance un créneau horaire par e-mail ou SMS.
Articles volumineux ou lourds livrés par notre propre service de livraison ou par VPD : au plus tard la veille de la date de livraison, vous recevrez par SMS ou par e-mail un créneau horaire de 2 heures.
Petits colis livrés par DHL / Bpost : dès que nous avons remis votre commande à DHL / Bpost, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi (Track & Trace).
Livraison par un partenaire commercial : vous recevrez un e-mail avec plus d’informations sur la livraison de la part du partenaire commercial.
Signalez-le à notre service clientèle ou auprès du partenaire commercial – nous trouverons rapidement une solution.
Achat en ligne et livraison à domicile : signalez-le via notre formulaire de contact en ligne et ajoutez des photos claires du dommage.
Acheté auprès d’un partenaire commercial : contactez toujours le service clientèle du partenaire commercial.
Dommages concernant des achats effectués avant le 4 décembre 2025 : les réclamations ne peuvent pas être traitées par Leen Bakker Nederland B.V.. Ces achats ont été effectués auprès de Leen Bakker België N.V., qui a été déclarée en faillite le 3 décembre 2025.
Non, il n’est pas possible de retirer votre commande en ligne dans un magasin.
Leen Bakker n’a plus de magasins en Belgique. Vous pouvez toujours faire livrer votre commande à domicile ou à une autre adresse. Il n’est pas non plus possible de retirer votre commande en ligne dans nos magasins aux Pays-Bas.
Le reste de votre commande arrive généralement plus tard.
Parfois, une commande est envoyée en plusieurs colis, par exemple lorsque (une partie de) votre commande est livrée via DHL / Bpost ou par un partenaire commercial.
Pour chaque colis, vous recevrez un lien de suivi (Track & Trace) distinct de la part du transporteur, généralement par e-mail.
Vous pouvez souvent retourner votre achat dans un délai de 30 ou 100 jours.
Cela peut se faire en magasin ou par colis postal ou. Veillez à ce que le produit soit inutilisé et dans son état d’origine.
Conditions :
Produits sur mesure : ne peuvent pas être retournés.
Produits d’hygiène : retour possible uniquement le jour de l’achat pour les oreillers, couettes et matelas (y compris surmatelas).
Produits de partenaires commerciaux : contactez le partenaire commercial dans les 30 jours.
Achats effectués avant le 4 décembre 2025 : ne peuvent pas être retournés à Leen Bakker Nederland B.V.. Ces achats ont été effectués auprès de Leen Bakker België N.V., qui a été déclarée en faillite le 3 décembre 2025.
Oui, il est parfois possible de modifier la date de livraison.
Produits Leen Bakker : contactez-nous au plus tard 3 jours avant la date de livraison. Ensemble, nous chercherons un nouveau créneau de livraison. Il est également possible de modifier l’adresse de livraison à ce moment-là.
Produits de partenaires commerciaux : non, ce n’est pas possible pour les produits des partenaires commerciaux. Certains peuvent faire une exception – veuillez contacter directement le partenaire commercial à ce sujet.
Pour toute question relative à la garantie, veuillez contacter le service clientèle approprié.
Produits Leen Bakker : vous bénéficiez d’une garantie d’au moins 2 ans. Des doutes ou une réclamation sous garantie ? Contactez notre service clientèle.
Produits de partenaires commerciaux : la garantie légale est assurée par le partenaire commercial. Des doutes ou une réclamation ? Contactez directement le partenaire commercial.
Garantie pour les achats effectués avant le 4 décembre 2025 : les questions concernant la garantie ou les demandes de garantie ne peuvent pas être traitées par Leen Bakker Nederland B.V.. Ces achats ont été effectués auprès de Leen Bakker België N.V., qui a été déclarée en faillite le 3 décembre 2025.
Vous pouvez généralement utiliser votre carte-cadeau à la dernière étape du processus de paiement.
Saisissez le numéro de la carte et le code PIN lors de cette dernière étape.
Le solde de la carte est-il plus bas que le montant total à payer ? Alors, vous pouvez payer le reste en ligne par Bancontact ou carte de crédit.
Attention : la carte-cadeau ne peut pas être utilisée pour les produits de partenaires commerciaux.
Bons cadeaux et bons d’achat émis avant le 4 décembre 2025 : les bons cadeaux et bons d’achat ne peuvent pas être utilisés chez Leen Bakker Nederland B.V.. Ils ont été émis par Leen Bakker België N.V., qui a été déclarée en faillite le 3 décembre 2025.
Cela dépend des produits présents dans votre panier.
En effet, certaines conditions s’appliquent aux codes de réduction.
À quoi faut-il faire attention avec les codes de réduction ?
Vérifiez que vous avez recopié correctement votre code de réduction.
Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.
Ils sont valables pendant une période limitée.
Ils ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres ou codes de réduction, sauf indication contraire.
Ils ne sont pas valables sur les produits des partenaires vendeurs.
Ils ne sont pas valables sur les frais de livraison et de service.
Les conditions peuvent être différentes de celles des produits vendus directement par Leen Bakker.
Vous passez commande et payez via Leen Bakker.
Le partenaire commercial s’occupe lui-même de la livraison, du service clientèle, des retours et de la garantie légale.
Vous trouverez ses conditions sur sa propre page.
Il n’est pas possible de retourner ces produits dans nos magasins.
Les produits des partenaires commerciaux sont reconnaissables de trois façons :
Ils portent toujours une étiquette produit avec la mention 'Partenaire commercial'.
Sur la page produit, il est indiqué 'Vente et livraison : [nom du partenaire commercial]'.
Dans le chariot, vous verrez 'Vendu par : [nom du partenaire commercial]' à côté du produit.
