Pas satisfait de votre article commandé?

• Chez Leen Bakker, vous avez 100 jours pour changer d’avis après votre achat.

• Pour les articles vendus par nos partenaires commerciaux, vous avez 30 jours pour changer d’avis.

• Vous voulez retourner une commande en ligne par colis ? Enregistrez votre retour avec notre service de retour.

• Pour retourner une grande commande, comme un canapé, contactez le service clientèle au +31 162 241 549 (appel au tarif international). Nous prendrons alors rendez-vous pour venir chercher le produit.

• Si vous retournez toute votre commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison.

• Les articles sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous. Vous ne pouvez donc pas les retourner.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les retours. Vous avez encore des questions ? Contactez le service clientèle au +31 162 241 549 (appel au tarif international).

Articles que vous ne pouvez pas retourner

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :

• Les articles fabriqués ou adaptés spécialement pour vous. Vous pouvez seulement les retourner si vous avez une réclamation et si vous voulez utiliser la garantie.

• Les produits qui peuvent se détériorer pendant le délai de réflexion ne peuvent pas être retournés. Il s’agit par exemple des plantes et des arbres vivants.

• Pour des raisons d’hygiène, les oreillers, les couettes et les matelas, y compris les surmatelas, peuvent seulement être retournés le jour même.

Nos conditions de retour

• Tous les autres retours sont à votre charge.

• Vous avez 100 jours pour changer d’avis sur tous les articles Leen Bakker. Pour les articles de partenaires commerciaux, vous avez 30 jours.

• Après nous avoir indiqué que vous voulez retourner votre article, vous devez l’envoyer dans les 14 jours.

• Vous recevrez votre remboursement le plus vite possible. Dans tous les cas, vous serez remboursé dans les 14 jours après nous avoir informés que vous voulez retourner votre achat. Vous pouvez le faire via le portail de retour, par téléphone, avec le formulaire de contact, par e-mail ou par lettre.

• Pour recevoir un remboursement complet, les articles achetés dans la boutique en ligne doivent être non utilisés, non abîmés, dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si le produit a perdu de la valeur, par exemple à cause de dommages, nous pouvons vous facturer cette perte de valeur.

• Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous recevez aussi les frais de livraison.

• Les articles commandés en ligne et déjà montés peuvent seulement être retournés s’ils sont démontés. Tous les matériaux et toutes les pièces doivent être complets et, si possible, remis dans leur emballage d’origine. Protégez bien les articles contre les dommages pendant le transport et emballez-les comme un seul colis. Leen Bakker peut garder une partie du montant d’achat si les articles retournés ont perdu de la valeur et ne peuvent plus être vendus au prix d’origine.

Remboursement

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous avez clairement accepté un autre moyen de remboursement.

Vous recevrez votre remboursement le plus vite possible. Dans tous les cas, vous serez remboursé dans les 14 jours après nous avoir informés que vous voulez retourner votre achat. Vous pouvez le faire via le portail de retour, par téléphone, avec le formulaire de contact, par e-mail ou par lettre.

Vous avez acheté un article avec une carte cadeau ? Après le traitement de votre retour, vous recevrez une nouvelle carte cadeau par e-mail dans les 2 jours ouvrables.

Retour en cas de dommage ou de casse lors de la livraison

Tous les articles sont emballés avec le plus grand soin pour le transport. Malheureusement, un article peut quand même être abîmé pendant le transport. Contrôlez donc bien votre achat directement après la livraison.

Un article est abîmé lors de la livraison ? Demandez au livreur de faire une remarque, sur papier ou de façon électronique, avant de signer pour la réception.

Si un article a été abîmé pendant le transport, contactez notre service client au +31 162 241 549 (appel au tarif international).

Si un article ne fonctionne pas bien ou tombe en panne, contactez aussi notre service client au +31 162 241 549 (appel au tarif international). Lisez aussi les informations sur la garantie de nos articles.

Adresse de retour

Si vous voulez retourner un article en ligne, nous vous demandons de toujours l’enregistrer via notre service de retour. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour avec notre adresse de retour.

Si cela n’est vraiment pas possible, vous pouvez envoyer vos articles à l’adresse suivante. Indiquez toujours vos données et votre numéro de commande.

Leen Bakker B.V.

À l’attention du Service des retours

Karperweg 3

4941 SH Raamsdonksveer

Pays-Bas

Formulaire européen de rétractation

Vous pouvez aussi retourner un article avec le formulaire européen de rétractation. Après avoir annulé votre commande, vous avez encore 14 jours pour renvoyer les produits. Le remboursement se fait dans les 14 jours après que Leen Bakker a été informé que vous voulez annuler le contrat.