Questions fréquemment posées de Leen Bakker
Vous avez une question concernant votre commande ou le processus de commande chez Leen Bakker? Nous vous aiderons avec plaisir. Regardez ici les questions fréquemment posées. Vous n’avez pas trouvé la réponse? Veuillez contacter le service clientèle.
Questions fréquemment posées
Commander
Parfois, ça peut durer 60 minutes avant que vous recevez la confirmation de commande. Vous ne l’avez toujours pas reçue? Il est possible que la confirmation se trouve dans la farde spam de votre compte e-mail.
Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également trouver votre confirmation de commande sous ‘Mon compte’. Cliquez sur le numéro de commande dans ‘Mes commandes’.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la confirmation, téléphonez notre Service clientèle.
Malheureusement, il n’est pas possible de passer une commande par téléphone ou e-mail car toutes nos commandes sont traitées de façon automatique.
Si vous passez une commande chez nous pour la première fois, nous vous demandons d’introduire vos données, comme votre adresse et courrier électronique. La création d’un compte est optionnelle. Vous pouvez uniquement passer une commande si vous introduisez une adresse (de livraison) en Belgique et si vous payez avec un moyen de paiement belge.
Malheureusement, vous ne pouvez pas encore suivre l’état de votre commande dans Mon compte. On s’en occupe pour rendre ceci possible dans l’avenir.
Est-ce que votre commande sera livrée à domicile via le service des colis postaux? Alors vous pouvez suivre votre paquet au jour de la livraison via Track&Trace de DHL. Pour cela, vous recevrez un lien via e-mail.
Si votre commande se compose d’articles grands ou lourds, votre commande sera livrée via VPD. Lisez ici plus au sujet de suivre votre commande au jour de la livraison.
Cela dépend de l’article que vous avez commandé et de l’état de votre commande. Vous pouvez (partiellement) annuler votre commande jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue, sauf si vous avez commandé des articles sur mesure. Lisez ici plus au sujet de Commander des articles sur mesure.
Pour les autres articles, les choses suivantes s’appliquent jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue:
Commandé dans le webshop et opté pour une livraison? Contactez notre Service clientèle
Les commandes d’articles spécialement faits sur mesure pour vous ne peuvent pas être modifiées.
Voulez-vous changer l’adresse pour une commande qui n’a pas encore été livrée? Ceci est possible jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue. Contactez notre Service clientèle.
Tous les prix mentionnés dans notre sont TVA comprise.
Non, il n’y a pas de montant minimum pour commander en ligne.
Si le code de réduction ne répond pas à toutes les conditions, vous ne pouvez pas l’utiliser. Vérifiez si le code répond à toutes les conditions. Cela ne marche toujours pas? Contactez notre Service clientèle.
Livraison
Si votre commande est livrée par DHL, vous pouvez suivre votre colis avec le service Track & Trace de DHL. Vous recevrez un lien par e-mail.
Si votre commande est livrée par VPD, vous recevrez un SMS et/ou un e-mail la veille de la livraison avec une indication de l’heure de livraison.
Si vous avez passé une commande chez un partenaire de vente de Leen Bakker, vous recevrez un code Track & Trace au moment de l’envoi de votre commande. Si vous avez des questions sur le statut de la livraison, consultez le code Track & Trace ou contactez le partenaire de vente. Cliquez ici pour voir la liste de tous les partenaires de vente.
Il n’est pas possible de s’accorder sur un moment ou une partie du jour au préalable.
Si votre commande est livrée par VPD, vous devez être à la maison pour recevoir la commande. Vous n’êtes pas chez vous ? Dans ce cas, vous devez prendre un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Vous devrez aussi payer une deuxième livraison.
Si votre commande est livrée par le service de colis DHL, elle peut aussi être livrée chez les voisins. Ils signeront alors pour la réception. Votre colis peut aussi être livré dans un point DHL près de chez vous. Vous recevrez alors un avis de passage avec un « code absence ». Avec ce code, vous pouvez voir dans Track & Trace où vous pouvez retirer votre colis.
Oui, mais seulement jusqu’à la barrière ou l’accueil. La livraison jusqu’à la porte n’est pas possible.
Pour chaque commande que vous faites livrer à domicile, nous portons des frais de livraison en compte. Il n’est pas encore possible de combiner plusieurs commandes passées au même jour.
Garantie et dommage
Chez Leen Bakker, vous avez une garantie de deux ans selon les conditions de la CBW. Vous ne savez pas si le défaut est couvert par la garantie ? Contactez notre service clientèle.
Si le produit a été livré par un partenaire commercial de Leen Bakker, vous devez contacter ce partenaire. Vous pouvez trouver les coordonnées et les conditions générales du partenaire sur sa page. Cliquez ici pour voir la liste de tous les partenaires commerciaux.
Si vous avez découvert du dommage, nous voulons le résoudre le plus vite possible. Remplissez ici le formulaire de contact et envoyez des photos claires du dommage pour un traitement rapide. Après, le Service clientèle prendra contact avec vous.
Si le produit a été livré par un partenaire commercial de Leen Bakker, vous devez contacter ce partenaire de vente. Vous pouvez trouver les coordonnées et les conditions générales du partenaire sur sa page. Cliquez ici pour voir la liste de tous les partenaires commerciaux.
Si vous avez découvert le dommage, nous le résoudrons le plus vite possible. Remplissez ici le formulaire de contact et envoyez des photos claires du dommage pour un traitement rapide. Après, le Service clientèle prendra contact avec vous.
Retourner et échanger
Retourner
Presque tous les articles achetés sur internet peuvent être retournés dans un délai de réflexion de 100 jours via notre service clientèle. Après l’enregistrement du retour, vous avez encore 14 jours pour renvoyer les produits. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état et emballage d’origine.
Nous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais d’envoi standards éventuels, le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours après l’annulation. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, selon la première situation.
Échange
L’échange n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez seulement commander à nouveau le produit en ligne.
Articles que vous ne pouvez pas retourner :
Les articles fabriqués sur mesure ou adaptés spécialement pour vous.
Voir les conditions générales pour les produits sur mesure
Cela est toutefois possible si vous avez une plainte et que vous souhaitez faire appel à la garantie.
Voir toutes les informations sur les retours et le service de retour
Si le produit a été livré par un partenaire commercialde Leen Bakker, la procédure de retour peut être différente. Pour connaître la procédure de retour et les coordonnées du partenaire de vente, consultez la page du partenaire. Cliquez ici pour voir la liste de tous les partenaires commerciaux.
Bon d’achat
La bon d’achat Leen Bakker est valable pendant 5 années à partir du jour de l'émission. La validité et le solde expireront après ces 5 années où après le montant a été dépensé.
Regardez ici votre solde.
Vous pouvez payer avec votre bon d’achat dans notre webshop.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser le solde de votre bon d’achat et payer le reste avec un autre moyen de paiement.
Oui, il est possible de payer le montant restant (le montant qui n'est pas couvert par la bon d’achat Leen Bakker) via Visa, MasterCard.
Non, ce n’est pas nécessaire.
Non. La bon d’achat Leen Bakker est un moyen de paiement, et ne peut pas être échangée
contre de l’espèce.